Vanliga frågor och svar

Med ett Anvisningsavtal har du inte själv gjort ett aktivt val av elavtal. Ett vanligt elavtal väljer du själv utifrån dina behov och önskemål om exempelvis pris, bindningstid och flexibilitet.

Du får ett Anvisningsavtal om du inte gjort ett aktivt val av elhandelsavtal. För att säkerställa att du har el i bostaden anvisas då ett avtal automatiskt.

Ett anvisningsavtal är ett elavtal som du får om du inte själv väljer elhandelsleverantör eller tecknar ett elavtal när du flyttar in i en bostad. Anvisningsavtal är ofta dyrare än andra elhandelsavtal.

Rörligt pris baseras på ett genomsnittligt månadspris medan Kvartspris följer elbörsens priser var 15:e minut. Med Kvartspris får därför tidpunkten för din elanvändning större betydelse.

Ja, det är möjligt att spara pengar med Kvartspris genom att använda mer el under tider då elpriset är lägre. Exempelvis kan laddning av elbil, tvätt eller disk planeras till perioder med lägre priser. Hur stor besparingen blir beror på din elanvändning och hur mycket du har möjlighet att anpassa den.

Ja. Eftersom elpriset varierar var 15:e minut kan du påverka din elkostnad genom att använda mer el under perioder när priserna är lägre.

Kvartspris passar dig som vill kunna påverka din elkostnad genom att anpassa när du använder el. Avtalet är särskilt intressant för dig som exempelvis laddar elbil eller kan flytta delar av din elanvändning till tider med lägre elpriser.

Nej, den fasta månadsavgiften för Mixpris är lägre än Rörligt pris.

Ja. Elpriset för den rörliga delen av avtalet påverkas av utvecklingen på elmarknaden, vilket innebär att elkostnaden kan förändras över tid.

Ja, Mixpris tecknas för en bestämd avtalsperiod om 1, 2 eller 3 år.

Mixpris passar dig som vill ha en balans mellan trygghet och flexibilitet. Du får ett fast pris på en del av din elanvändning samtidigt som du kan ta del av elmarknadens prisutveckling genom den rörliga delen.

Med Fastpris är elpriset detsamma under hela avtalsperioden. Med Rörligt pris följer elkostnaden utvecklingen på elmarknaden och kan därför variera från månad till månad.

Fastpris kan både bli billigare och dyrare än Rörligt pris, beroende på svängningarna på elprismarknaden. Med Fastpris får du också tryggheten i att veta vilket elpris du betalar under hela avtalsperioden.

Ja, Fastpris tecknas för en bestämd avtalsperiod på 1, 2 eller 3 år.

Fastpris passar dig som vill ha ett tryggt och förutsägbart elpris. Med Fastpris vet du ditt elprisunder hela avtalsperioden, oavsett hur elmarknaden utvecklas.

Rörligt pris baseras på månadens genomsnittliga elpris i ditt elområde. Kvartspris följer istället elpriset var 15:e minut, vilket innebär att din elkostnad påverkas av när på dygnet du använder el.

Under perioder med låga elpriser kan Rörligt pris bli billigare än Fastpris. Samtidigt finns ingen garanti för att det alltid blir billigast, eftersom elpriset kan både stiga och sjunka över tid.

Nej, Rörligt pris har ingen bindningstid. Det innebär att du kan byta elavtal om dina behov eller förutsättningar förändras.

Rörligt pris passar dig som vill att elkostnaden ska följa utvecklingen på elmarknaden. För Rörligt pris varierar elpriset över tid och passar dig som vill kunna ta del av lägre elpriser när marknaden sjunker.

Det beror på dina behov och önskemål. Kontakta gärna vår kundservice så hjälper vi dig att hitta det elavtal som passar dig bäst.

Det går snabbt att välja ett aktivt elavtal. När du har gjort ditt val hjälper vi dig med resten.

Nej. Det kostar inget att byta från anvisningsavtal till ett aktivt elavtal hos oss.

Fastpris innebär att du binder ditt elpris under en bestämd period. Om du vill byta avtal innan avtalsperioden löpt ut kan särskilda villkor gälla.

Många väljer Fastpris för att få större trygghet i sin hushållsekonomi. Du vet vad du betalar för elen under hela avtalsperioden och behöver inte oroa dig för plötsliga prisökningar.

Fastpris kan vara ett bra alternativ när du vill ha bättre kontroll över dina elkostnader och föredrar ett förutsägbart elpris framför att följa marknadens svängningar.

Priset är fast under den avtalsperiod du väljer - 1, 2 eller 3 år. Under den tiden påverkas inte ditt elpris av förändringar på elmarknaden.

• Regeringen har stoppat kravet på att införa effektavgifter från 1 januari 2027.
• Energimarknadsinspekionen (Ei) har upphävt nuvarande föreskrifter, och de ska ta fram en ny och tydligare modell.
• C4 Elnät tar inte ut effektavgift för elproduktion och energilagring tillsvidare. Kunder kan se effektavgiften på fakturan som 0 kr.
• Framtida utformning är ännu inte beslutade och vi uppdaterar informationen när nya nationella besked finns.

Har du frågor om vad detta betyder för dig är du välkommen att kontakta C4 Energis kundservice.

Via kommande nätfakturor. Anspråk måste göras inom två år.

Om elen kommer tillbaka i mindre än två timmar räknas det som ett fortsatt avbrott.

Vid oplanerat avbrott som varar minst 12 sammanhängande timmar. Läs mer om ersättning vid elavbrott.

Om du inte hittar information om avbrottet under driftinformation kan du göra en felanmälan direkt till C4 Energis kundservice på 044-780 75 20, vardagar kl. 08:00–16:00.

Journummer (utanför kundservice öppettider) 040-676 92 36.

Då ska du kontakta en auktoriserad elektriker. C4 Elnät hanterar inte fel i kundens anläggning.

Du hittar aktuell information om driftstörningar på elnätet, fjärrvärme och fiber via C4 Energis driftinformation.

C4 Energi äger själva infrastrukturen (fiberkabeln) i marken och ansvarar för utbyggnad och nyanslutningar. Vänd dig till oss om du har frågor som rör den fysiska infrastrukturen – till exempel:

• Du vill veta när fiberutbyggnad planeras i ditt område
• Du vill ansluta din fastighet till det öppna fibernätet
• Du misstänker att en fiberkabel i marken har blivit skadad.

Information om driften av din anslutning hittar du hos din tjänsteleverantör. Du kan vanligtvis hitta denna information på deras webbplats, kundportal eller genom att kontakta deras kundtjänst.

Vid större planerade kabelavbrott på vår fiber kan du också hitta driftinformation här.

Felanmälan görs hos din tjänsteleverantör (operatören du valt). De kontaktar oss vid behov av åtgärder i fibernätet.

Fibernätet bidrar till hållbar digital infrastruktur med lång livslängd och minimalt underhåll. Möjliggör digitala tjänster som minskar miljöpåverkan, t.ex. distansarbete.

C4 Energi Fibernät har byggt ett trådlöst IoT-nät (LoRaWAN) i kommunen för uppkoppling av sensorer för t.ex. miljöövervakning och smarta stadslösningar.

En fiberförbindelse utan aktiv utrustning – du hyr en dedicerad fiber och ansvarar själv för utrustningen. Används främst av operatörer eller större organisationer.

Vanligtvis har man ~3 månaders uppsägningstid. Vi rekommenderar att du behåller din nuvarande lösning tills du har fått fibern installerad. På så sätt står du inte utan internet ifall något oväntat händer innan installation.

Hur lång tid det tar från att beställningen är registrerad tills att fiberinstallationen är genomförd kan variera beroende på vart du bor. I de områden som är utbyggda tar det normalt cirka 2–6 månader innan fiberinstallationen är genomförd. Förtätningar planeras utifrån intresse och behov i området. Den exakta tiden beror främst på tillståndshantering och projektering, vilket kan variera beroende på förutsättningarna i området.

I områden som inte är utbyggda eller som tillhör PTS-projekt kan det ta längre tid att få din fiberinstallation genomförd. Detta beror främst på att det inte finns något befintligt nät i området att ansluta fibern till. Du kan läsa mer om våra PTS-områden under Aktuella projekt.

Om du gör en beställning kommer vår underentreprenör kontakta dig för att boka tid för installationen. Om du har beställt grävning på tomt kommer du att bli kontaktad innan grävningen sker, och i vissa fall kan grävningen ske tidigare än själva fiberinstallationen.

En nätverkskabel mellan fiberboxen (kundnoden) och din dator eller router. För trådlöst internet ansluter du en egen Wi-Fi-router till kundnoden. Vissa Tjänsteleverantörer erbjuder lån av router vid tecknande av internettjänst.

Nej, inomhusnätverk ingår inte. Vi rekommenderar auktoriserade entreprenörer för detta – kontakta kundservice för förslag.

Vanligtvis borras ett litet hål genom ytterväggen (oftast vid nederkant) för att föra in fibern. Håltagningen tätas ordentligt.

Normalt grävs det i eller vid gatan utanför din fastighet samt ett schakt från gatan in på tomten. Du kan påverka dragningen på tomten, men kortast möjliga väg rekommenderas och att undvika grävning genom asfalt eller hårdgjorda ytor.

Du gräver ett dike från överlämningspunkten till din husfasad och lägger i ett tomrör. Vi rekommenderar ett djup på cirka 30 cm. Tomrör kan du köpa hos oss på Industrigatan 72 i Kristianstad för 5 kr/m.

Du ansvarar själv för håltagning i fasaden, men vi kan hjälpa till om du beställer det. Har du frågor om vart du ska gräva till, kontakta gärna vår kundservice.

Vi sätter inte ut (markerar) fiberkabel på kundens tomt. Om du själv gräver ner kabeln, eller gör det tillsammans med vår entreprenör, bestäms placeringen direkt mellan er.

Därför kan vi inte visa var kabeln ligger i efterhand. Vi rekommenderar att du själv dokumenterar kabelns läge för framtida behov.

Komplett installation innebär att allt ingår – grävning, håltagning, indragning av fiber, skyddsslang och återställning av mark. Du får en nyckelfärdig fiberanslutning.

Det enklaste är att fylla i dina uppgifter och skicka in via vår beställningssida!

Man betalar endast anslutningsavgiften; inga löpande avgifter för att ha fiberanslutningen. Du betalar bara för de tjänster du själv beställer. Det är möjligt att ansluta fibern som en investering och börja använda den när man vill.

Aktuella prisuppgifter hittar ni här.

Fibernät är mycket stabilt och okänsligt för yttre störningar. Eftersom fiberoptik använder ljus för att överföra data påverkas det inte av elektromagnetiska störningar, väderförhållanden eller radiobrus. Dessutom är datasäkerheten hög tack vare att trafiken är svår att avlyssna och inte delas med andra användare.

En nätägare äger den fysiska infrastrukturen, som fiberkablar och kanalisation, och ansvarar för att bygga och underhålla nätet.

Kommunikationsoperatören driver och övervakar det aktiva nätet, installerar utrustning och ser till att tjänsteleverantörer kan leverera sina tjänster.

Tjänsteleverantören erbjuder själva tjänsterna, som internet, TV och telefoni, och sköter kundsupport och fakturering.

Ett öppet stadsnät är en teknisk plattform där flera tjänsteleverantörer kan erbjuda internet, TV och telefoni till både privatpersoner och företag. Du som kund väljer själv vilken leverantör och tjänst du vill använda. Ett öppet stadsnät innebär öppenhet, valfrihet och mångfald.

Fiberanslutning innebär att du får bredband via optisk fiber, där signalen skickas som ljus genom tunna glastrådar. Det ger mycket hög kapacitet och stabil uppkoppling, oavsett belastning i nätet.

Ja. För dig som vill känna extra trygghet erbjuder vi serviceavtal med jour dygnet runt, året om. En korrekt inställd och regelbundet servad fjärrvärmecentral håller längre och kostar mindre i drift.

Vi erbjuder tre olika nivåer av serviceavtal – från grundläggande kontroll till mer frekvent tillsyn.

Anslutningsavgiften beräknas individuellt för varje kund, eftersom varje fastighet har unika förutsättningar.

I vår beräkning tar vi hänsyn till flera faktorer, såsom fastighetens beräknade effektbehov och energiförbrukning, grävning, material och installationsarbete, samt de tekniska och ekonomiska förutsättningarna i det enskilda fallet.

Skicka in en intresseanmälan så återkommer vi inom kort för att gemensamt gå igenom förutsättningarna, era önskemål och behov. Projektavdelningen tar över ärendet och återkopplar förutsättningarna till vår företagssäljare. Ofta gör även projektavdelningen ett platsbesök som återkopplas till er. Vi återkommer med en offert.

När ni beslutat er och lämnat ert godkännande sker leveransplaneringen med löpande gemensam avstämning från vår projektavdelning.

• Första steget är projektering vilket sker i samråd med entreprenaden och fastighetsägaren.
• Innan påbörjat anläggningsarbete avropas eventuell byggvärme.
• Anläggningsarbete påbörjas och tidsplaneras. Information lämnas till alla parter.
• Anslutning, färdigställande och driftsättning.

När leveransen är klar genomförs slutbesiktning gemensamt med er och dokumentation samt instruktioner överlämnas.

Fjärrvärmeanläggningar fungerar oftast bekymmersfritt och värmer driftsäkert upp din fastighet och ditt vatten. Men med ett trygghetsavtal kan du känna dig extra lugn. Vi har jour dygnet runt, året om, och rycker ut om något inträffar.

Avtalet inkluderar även kostnadsfritt utbyte av rörliga komponenter.
Det enda du behöver tänka på är den löpande skötseln av din anläggning. Läs mer om trygghetsavtalet på vår hemsida.

Inställningarna varierar beroende på modell. Titta i instruktionsboken som följde med din reglercentral för att se vilka inställningar du kan göra och hur den fungerar.

Ett brusande ljud kan bero på att cirkulationspumpen går med för hög hastighet. Cirkulationspumpen pumpar ut vattnet till elementen, och bör gå långsamt men effektivt. Justera hastigheten genom att vrida vredet på pumpen till läge 1 eller 2.

Om elementen är kalla eller värmer dåligt kan luft ha samlats i systemet.

1. Dra ut stickkontakten från fjärrvärmeanläggningen så att cirkulationspumpen stängs av.
2. Vänta 10–15 minuter.
3. Öppna försiktigt termostatventilen på det element som är placerat högst upp i huset med hjälp av en luftningsnyckel.
4. När vatten kommer ut är elementet luftat – stäng ventilen.

Om elementen fortfarande är kalla, kontrollera inställningarna i reglercentralen och att cirkulationspumpen fungerar. Lyssna efter vibrationsljud och kontrollera säkringar.

Kalla element kan bero på flera saker. Kontrollera först att fjärrvärmecentralen får ström – detta syns på displayen och indikationen på värmecentralen.

Se även över ventilerna på de kalla elementen. Skruva av termostaten och kontrollera att piggen på ventilen inte har fastnat. Om problemet kvarstår kan det vara dags att lufta elementen.

Om varmvattnet inte är tillräckligt varmt kan du justera temperaturen via reglerventilen, som vanligtvis är inställd på nivå 2–3. Om justeringen inte hjälper kan det bero på att fjärrvärmefiltret är igensatt eller att reglerventilen är trasig. Kontakta oss för felsökning.

Radiatorsystemet behöver rätt tryck i expansionskärlet för att värmen ska kunna fördelas i husets olika rum. Trycket avläses i manometern (tryckmätaren) och bör ligga mellan 0,8–1,5 bar – vanligtvis högre på vintern och lägre på sommaren.

För att öka trycket öppnar du påfyllningsventilen och håller koll på manometern. Stäng ventilen när rätt tryck är uppnått. Om du ofta behöver fylla på trycket kan det tyda på läckage i systemet. Kontakta oss för hjälp.

Ett nationellt initiativ för att ge kunderna större insyn och möjlighet att påverka hur priset på fjärrvärme sätts. Prisdialogen är ett samarbete mellan fjärrvärmeföretag och kundrepresentanter och syftar till att skapa öppenhet, långsiktighet och förtroende kring prisutvecklingen.

Genom en rimlig, förutsägbar och stabil prisutveckling av fjärrvärmepriset kan fjärrvärmens konkurrenskraft stärkas och kundernas ställning på värmemarknaden förbättras.

Förhandlingsrätten innebär att du har rätt till förhandling om en förändring av dina avtalsvillkor innebär en ensidig nackdel för dig som kund. Det kan till exempel vara att du anser att våra prishöjningar inte är skäliga.

Som kund har du, efter det att vi har meddelat det nya priset, tre veckor på dig att skriftligen begära förhandling med C4 Energi. Om du inte är nöjd med förhandlingen kan du begära medling. Medlingen sköts av en fjärrvärmenämnd som är opartisk.

Generellt kan man säga att priset är i nivå med andra värmekällor. Priset för uppvärmningen med fjärrvärme är också oberoende av elpriset till skillnad från värmepumpar.

Priset på fjärrvärme är produktionsbaserat och dessutom konkurrenskraftigt i förhållande till andra uppvärmningsformer så som olja, el och pellets. Fjärrvärmeverken är anpassningsbara och kan använda olika bränslen beroende på pris och tillgång.

Fjärrvärmepriset justeras den 1 januari varje år. Du som fjärrvärmekund har samma pris hela kalenderåret och du får information om det nya priset minst två månader innan justeringen.

Ja. Fjärrvärme är fortsatt ett av de mest prisvärda och klimatsmarta alternativen för uppvärmning. Den produceras lokalt i Kristianstad med biobränsle som bark, spån och grot – restprodukter från skogsbruket – och bidrar till att avlasta elnätet genom kraftvärmeproduktion.

Om du har ett bundet energipris behåller du det avtalade priset under hela bindningstiden.

Vi arbetar kontinuerligt med att effektivisera vår verksamhet, till exempel genom smart styrning av fjärrvärmenätet, förbättrad bränslehantering och test av ny teknik, som ny bäddsand i pannorna.

Fjärrvärme har ett fast pris under ett kalenderår. Eventuella prisjusteringar sker årsvis och aviseras minst två månader i förväg. Priset är konkurrenskraftigt jämfört med andra uppvärmningsformer och påverkas inte av elpriset.

Om din anläggning börjar närma sig 25 år kan man överväga ett byte. En ny central ger jämnare värme, högre effektivitet och tar mindre plats.

För 70 kr/mån får du jour dygnet runt, kostnadsfritt utbyte av trasig kringutrustning, inga timdebiteringar eller inställelseavgifter samt rabatterat pris på ny fjärrvärmecentral. Våra priser hittar du här.

Ja, om du själv ansvarar för grävning och återfyllning kan du få upp till 8 000 kr i rabatt på anslutningsavgiften.

Investeringen inkluderar fjärrvärmeväxlare och installation. Anslutningsavgiften avser upp till 15 meter och omfattar grävning, rördragning, återställning av mark samt håltagning. Våra priser hittar du här.

Ja, om du bor i närheten av fjärrvärmenätet. Det finns andra bra alternativ men sett över en fastighets livstid är fjärrvärmen svårslagen.

Ja, fjärrvärme kan kombineras med andra uppvärmningslösningar och anpassas efter dina behov. Hör gärna av dig till oss så hjälper vi dig att hitta en lösning som fungerar smidigt och effektivt för just din fastighet.

Du kan välja mellan två paket: hyra eller köp. Vid hyra står C4 Energi för investering och underhåll, medan du vid köp själv äger och ansvarar för anläggningen. Priser, bindningstid och avgifter skiljer sig mellan paketen.

Du gör en intresseanmälan. Vi genomför en leveranskontroll och ett hembesök. Du får en offert, vi planerar och genomför installationen. Slutbesiktning sker tillsammans med dig.

Fjärrvärmen i Kristianstad produceras till största delen av rester från skogsbruket (grot). Det är ett cirkulärt och hållbart system där askan återförs till skogen som näring.

Fjärrvärme erbjuder en trygg och stabil värmeleverans med över 99 % biobränsle, vilket innebär låg klimatpåverkan. Den är enkel att använda, kräver minimalt underhåll och ger en bekymmersfri vardag.

Fjärrvärme är en trygg, prisvänlig och miljövänlig uppvärmningsform där värmen produceras centralt – i vårt fall på Allöverket i Kristianstad – och distribueras till fastigheter via ett rörsystem.

Vi installerar en värmeväxlare i din fastighet som kopplas till vårt fjärrvärmenät. Du får en jämn och stabil uppvärmning av både hus och tappvarmvatten – utan att behöva tänka på drift eller underhåll.

Den nuvarande versionen av kiselsolceller har i princip funnits sen 60-talet och sedan dess har samma typ av solceller blivit mer och mer effektiva.

Förväntningen är att samma paneltyper kommer att vidareutvecklas under lång tid. Idag har solcellspaneler en verkningsgrad på ca 22-23%. För 5 år sedan var verkningsgraden ca 18%.

Det kan man göra om man har en hybridväxelriktare och batteri med en tillkopplad gateway som känner av när strömmen går och kopplar om till ö-drift. Omkopplingen går blixtsnabbt och oftast märker man inte att det blivit strömavbrott.

Ofta kan man driva alla husets laster med batteriet men blir det ett längre strömavbrott under vintern kan man snabbt tömma batteriet. Då kan man behöva stänga av värmepump och andra energislukande apparater och elda i kaminen i stället. Alternativt kan man koppla till en bensindriven generator till gatewayen som laddar upp batteriet efter hand.

Ett AI-batteri är ett batteri med smart styrning som automatiskt optimerar lagring och användning av el baserat på elpriser, produktion och dina behov – utan att du behöver göra något.

Det beror på din förbrukning och solcellsproduktion. Vi erbjuder batterier i olika storlekar och hjälper dig välja rätt vid platsbesöket.

• Du använder solenergin när du behöver den
• Du minskar elkostnaderna
• Du blir mer oberoende av elmarknaden
• Du bidrar till ett hållbart samhälle
• Du kan få ersättning via stödtjänster när elbehovet är stort

Vi lämnar alltid offert efter dina förutsättningar och önskemål. Vänligen kontakta oss för mer information.

Inte helt, men du kan minska ditt beroende av elnätet betydligt genom att lagra och använda din egenproducerade el.

Många solcellsproducenter med batterilager är i stort sett självförsörjande på el från april till oktober. Men det beror naturligtvis på hur stor lagringskapacitet man har i batteriet och hur mycket el man förbrukar.

Moderna batterier klarar av att placeras utomhus, men den bästa funktionen blir om man placerar det inomhus i exempelvis ett frostfritt garage. Batterierna är tunga så de behöver placeras på ett hårt och stabilt underlag, typ betong eller stenplattor.

Vi gör ett platsbesök, planerar och lämnar offert. Efter godkänd föranmälan till elnätsägaren installerar vi anläggningen och går igenom funktionerna med dig.

Ja, vi erbjuder batterilösningar även för dig som vill lagra el från elnätet – till exempel som backup vid strömavbrott. Men har man bara batterilager utan solceller inkopplade blir man inte beviljad rotavdrag för grön teknik.

Solcellsbatterier kan lagra elen länge, men normalt sett används elen under kommande dygn. Man har alltså i- och urladdning för dygnets behov. Säsongslagring av el hade blivit extremt dyrt och tagit enorm plats.

• Du kan använda solenergin när du behöver den – även när solen inte skiner
• Med AI-styrning optimeras användningen automatiskt efter pris och behov. Du minskar elkostnaderna genom att lagra el från solen när elen är billig och använda den under de timmar då elen är dyr.

Vi säljer litiumbatterier i olika storlekar och utföranden, med hög energitäthet och lång livslängd.

Så länge det är ljust får du energi från solcellerna. När det blir mörkt slutar energiproduktionen. Solpaneler har ingen möjlighet att spara den el du inte använder men du kan välja att sälja din överskottsel.

Eller så kan du installera en hybridväxelrikare som kan lagra energin i ett tillhörande batteri. Då kan du plocka ut elen från batteriet när solen gått ner.

Ett solcellsbatteri lagrar överskottsel från din solcellsanläggning så att du kan använda den senare – till exempel på natten eller under tider med höga elpriser. Växelriktaren pratar med elnätsägarens elmätare och får signal när det finns ett överskott av solcellsel.

Då lagras elen i batteriet i stället för att skickas ut på elnätet. Likadant känner växelriktaren av om det är ett underskott av el och börjar då ladda ur batteriet istället för att köpa in el från elnätet.

Det finns väldigt få studier gjorda på hur smuts och skräp påverkar solpanelernas effekt i Sverige, men uppfattningen är att påverkan på elproduktionen är mindre än vad de flesta tror och förmodligen försumbar.