Driftinformation Realtidsmätaren
Driftstörningar
2024-06-13: Vid senaste uppdateringen har en bugg uppstått som kan skapa störningar i installationen av Realtidsmätaren. Vi jobbar intensivt med att lösa problemet.
Lokal felsökning
Genom att läs av LED på dongeln kan man få fram nyttig information som kan vara bra att ha vid felsökning och vid kommunikation med vår kundservice.
| Färg på LED | Tillstånd LED | Aktivitet | Anmärkning |
| Röd/blå | OFF | Dongel ej ansluten. | Kontrollera att dongeln är korrekt ansluten i HAN-porten. |
| Röd | ON | Spänningssatt dongel. | HAN-porten ansluten och matar dongel. |
| Blå | OFF | Ingen wifi-anslutning. | Kontrollera wifi-hemmanätverket. Ominstallera dongeln i nätverket. |
| Blå | ON | Ansluten till wifi men får ingen data från elmätaren. | Är HAN-porten öppen? Kontrollera med Kundservice. |
| Blå | Blinkar sakta | Normalsituation. Elmätaren sänder data till plattformen. | Om ingen data visas i appens realtidsmätare så är det fel i plattformen. Kontakta kundservice. |
Lyckas ni inte med att få igång Realtidsmätaren så kontakta kundservice så hjälper vi till så att ni kommer igång.
Kundservice nås på vardagar kl. 08:00-16:00.
Telefon: 044-780 75 20
E-post: kundservice@c4energi.se